Политика возвратов

Активы — любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;

Обменный сервис (сервис) — программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена активов;

Обмен — перевод активов между счетами сервиса и пользователя; Пользователь — любое лицо, которое воспользовалось услугами сервиса, отправило активы на счета сервиса намеренно для выполнения обмена или ошибочно;

Заявка — желание клиента произвести обмен активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах сервиса;

Таймаут — время, отведённое пользователю для перечисления активов на счета сервиса для выполнения обмена;

Неучтённые средства — активы, зачисленные на счета сервиса без оформления заявки на сайтах сервиса; активы, зачисленные на счета сервиса сверх сумм, указанных в заявке; активы, зачисленные на счета сервиса после таймаута.

Возврат — действия сервиса по переводу активов или неучтенных средств со счетов сервиса на счета пользователей;

Refund — действия сервиса по отмене состоявшегося обмена с целью возврата.

1. Разработанная политика описывает действия и бездействия сервиса по возврату активов пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены сервисом за обработку возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью правил оказания услуг сервиса.

2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму актива, отправленную пользователем на счета сервиса для обмена.

3. Возврат может быть выполнен только на счёт пользователя, указанного в заявке или с которого сервис принял активы, за исключением случаев в п.7.4 политики.

4. Комиссия сервиса за выполнения возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю актива.

5. Обязанности сервиса:

5.1. Сервис обязуется вернуть активы, которые были отправлены пользователем на счета сервиса только в том случае если обмен не состоялся. Пользователь не получил активы от сервиса на свои счета.

5.2. Сервис обязуется вернуть неучтённые средства пользователю.

6. Сервис вправе:

6.1. Не возвращать активы или неучтённые средства до обращения пользователя за возвратом. Любые действия сервиса по возврату активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения пользователя сервис бездействует в отношении возврата.

6.2. Не возмещать пользователю комиссии платёжных систем при возврате.

6.3. Отказать пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в п.п.7.3 политики.

6.4. Взимать комиссию за возврат неучтённых средств, указанную в п.8

6.5. Взимать комиссию за возврат, указанную в п.8 в случае невозможности выполнить обмен по причинам не зависящим от сервиса, в частности, когда:

— сервис не в состоянии завершить обмен на заблокированный или лимитированный счёт пользователя;

— сервис не может завершить обмен по заявке, оформленной пользователем в нарушение правил.

6.6. Взимать комиссию за возврат, указанную в п.8 для заявок, отмененных по таймауту. Пользователь отправил активы на счета сервиса после отмены заявки и требует возврата.

6.7. В соответствие с п.п.7.2 настоящей политики не выплачивать пользователю дополнительных комиссий.

7. Особые условия:

7.1. Сервис хранит активы пользователя подлежащие возврату на безвозмездной основе.

7.2. Сервис не распоряжается активами пользователя подлежащими возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких активов.

7.3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Refund в случае ошибки пользователя, а именно, когда пользователь выполнил обмен на недоступный ему счёт, например на чужой счет.

Для выполнения Refund пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного актива на счёт сервиса, договорится с владельцем счёта или платёжной системой о возврате.

Сервис начинает обрабатывать возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного актива.

За возврат активов сервис удерживает комиссию, указанную в п.8 политики.

7.4. Сервис может пойти на уступки и выполнить возврат на счёт пользователя отличный от указанного в заявке, если требуется вернуть криптовалютныйактив или токены.

8. Комиссии:

8.1. За возвраты предусмотренные политикой сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифом:

— любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные мировые валюты, криптовалюты и токены: 2,5%

База знаний:

О нас:
В: Можно ли сделать перевод на ваш кошелёк без сайта обменника?
О: Все операции происходят через сайт обменного сервиса или через телеграм-бота @keepix_bot.
Если вы осуществили такую оплату, обратитесь в нашу поддержку и оператор поставит сделку на возврат, или по договорённости произведёт обмен вручную, но это займёт некоторое время.

В: Какой режим работы вашего обменника?
О: Keepix — автоматическийобменный сервис, все операции через платёжные системы проводятся без ручного вмешательства 24/7, а операции через банки и по криптовалюте осуществляются в полуавтоматическом режиме через оператора с 09:00 до 00:00 по московскому времени. В ночное время вы можете сделать заявку на обмен и отправить средства, а с утра мы произведём обмен по указанным в заявке реквизитам и по тому курсу, который был на момент заявки.

В: Сайт отображается некорректно. Что мне делать?
О: Попробуйте обновить страницу CTRL+F5. Так же рекомендуем почистить кэш браузера. Если это не помогает, то рекомендуем открыть страницу в другом браузере или через другое устройство.

В: Работаете ли вы по API
О: Да, на данный момент по API мы работаем с Юмани, Киви, Payeer, AdvancedCash и PerfectMoney.

Обмен Bitcoin

В: Перевёл вам Bitcoin, почему не завершён обмен?
О: В Keepix монеты считаются полученными, а заявка на обмен оплачена, когда ваша транзакция получает минимум 2 подтверждения в BlockchainBitcoin. Скорость подтверждения транзакции не зависимый от обменника процесс, он зависит от множества факторов, в основном от скорости работы сети и комиссии, которую вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее она получит необходимые подтверждения. У обменника нет возможности влиять на этот процесс, и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения. Переводы с низкой комиссией могут производиться целые сутки.
Важно понимать, если вы перевели монеты на адрес обменника, но ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка ещё не оплачена и обменник ещё не получил монеты.

В: Долго нет подтверждения перевода монет на мой адрес! Можете ли вы ускорить процесс подтверждения моей транзакции?
О: Подтверждение операций в сети Blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети Bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения вашей транзакции в Blockchain Bitcoin!
Важно понимать, что обязательства обменника считаются выполненными после перевода монет на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в браузере блоков, например здесь https://www.blockchain.com/explorer.

В последнее время и достаточно часто сеть Bitcoin бывает загружена. Это может быть вызвано различными обстоятельствами: большое количество необработанных транзакций, атаки на сеть, резкое изменение курса. В такие периоды время ожидания подтверждений может увеличиться от нескольких часов и до нескольких суток!

В: Моя транзакция получила необходимое количество подтверждений в Bitcoin, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать?
О: В Keepix заявка ожидает подтверждений 2 часа с сохранением курса. Если за это время транзакция не получит подтверждения, то обмен будет отменён. Мы предусмотрели эту ситуацию и предлагаем нашим клиентам продолжить обмен даже в таком случае. Если ваша транзакция получила подтверждения, но заявка уже отменена, нажмите на кнопку «Поддержка» в нижнем меню бота, и мы незамедлительно произведём обмен вручную по указанным реквизитам в заявке.

Служба поддержки

В: Как обратиться в поддержку?
О: Обратиться в нашу поддержку вы можете нажав на кнопку «Поддержка» в нижнем меню бота, или в нижней части совершаемой сделки и мы незамедлительно откликнемся.

В: Есть ли у вас онлайн чат?
О: Да, есть, на сайте http://x-obmen.biz Но в связи с большой нагрузкой, мы не всегда имеем возможность отвечать оперативно.

В: Можно ли вам позвонить?
О: Поддержка клиентов оказывается через мессенджер, в данном случае это Telegram. Вы можете обратиться через поддержку бота-обменника, либо по контактам на сайте.
Если у вас имеется коммерческое предложение или вы хотите стать нашим партнёром, просим вас обратиться через телеграм и кратко описать суть вашего предложения. Операторы незамедлительно перенаправят ваше сообщение в нужный отдел компании. Оно будет рассмотрено ответственным сотрудником. Мы обязательно ответим на ваше предложение. Не сомневайтесь.

Возвраты

В: Я обменял деньги не на тот Киви кошелёк, что мне делать?
О: Если при оформлении заявки вы указали не тот кошелёк на которой хотели получить деньги по обмену, то есть два варианта решения проблемы: скорректировать перевод на нужный вам кошелёк или сделать возврат средств по обмену. И в том, и в другом случае вам необходимо обратиться в поддержку платёжной системы QiwiVisaWallet непосредственно из вашего кошелька.
При обращении в поддержку QiwiVisaWallet вам понадобится квитанция об успешном переводе и скрин из истории операций, которую вы можете запросить в Keepix. Для получения квитанции обратитесь в поддержку обменника. Опишите в тикете проблему и попросите квитанцию для QiwiVisaWallet.
Если вместо корректировки перевода, вы хотите получить возврат от обменника, необходимо, чтобы платёжная система вернула ошибочно перечисленные средства в кошелёк обменника. После того как средства будут возвращены, вы сможете заказать возврат в соответствии с нашей политикой.

Итак, последовательность ваших действий, следующая:
1. Обратитесь в поддержку обменника, кратко опишите суть проблемы, запросите квитанцию о переводе средств из кошелька обменника;
2. Обратитесь в поддержку QiwiVisaWallet из вашего кошелька. Поясните, что вы ошибочно оформили заявку в обменнике. Попросите в обращение скорректировать перевод на другой номер или если вы желаете получить возврат от обменника, попросите вернуть средства на кошелёк обменника. Этот кошелёк указан в квитанции.
3. Продолжите общение в рамках созданного ранее тикета с оператором обменника. Напишите, что заказали возврат средств в платёжной системе. После того как обменник получит средства, оператор запустит процедуру возврата в соответствии с политикой.

В: По ошибке оплатил заявку два раза. Как мне вернуть средства?
О: По организационным причинам мы не сможем создать второй обмен на вашу переплату, т.к. любая заявка связана с вашей транзакцией оплаты в платёжной системе. Для возврата необходимо обратиться в поддержку сервиса. Возврат будет выполнен в ручном режиме в соответствии с нашей политикой.

В: Моя транзакция в сети Bitcoin долго не подтверждается. Я больше не могу ждать и мне уже не нужен обмен. Можете ли вы сделать возврат?
О: Для возврата монет необходимо обратиться в поддержку сервиса. Возврат может быть выполнен в соответствии с нашей политикой.
Важно понимать, что мы получим ваши монеты только тогда, когда ваш перевод в сети Bitcoin получит минимум 2 подтверждения. До этого момента мы не можем распоряжаться вашими монетами, а следовательно, не можем их вернуть. В начале потребуется дождаться подтверждения перевода, а после этого мы сможем запустить процедуру возврата средств.

В: Почему за возврат вы удерживаете комиссию?
О: Любая финансовая операция в нашем обменнике выполняется качественно и требует определённых ресурсов. Наша бизнес-модель подразумевает получение вознаграждения за любые операции. О наших тарифах мы заявляем в оферте, которая находится в публичном доступе адресу https://x-obmen.biz/tarifs/ , а также в нашей политике возвратов. Потенциальный клиент вправе ознакомиться с тарифами до момента использования сервиса и принять решение о желании воспользоваться нашими услугами. В процессе оформления заявки и до её оплаты, клиент соглашается с предлагаемыми сервисом услугами и их тарифами. В соответствии с этим соглашением мы удерживаем комиссии, в том числе за возвраты.

В: Мою заявку отменили, почему не возвращены средства?
О: Если ваша заявка была оплачена после отмены заявки по таймауту или обменник не видит оплату, т.к. вами была допущена ошибка при переводе: не точная сумма оплаты, ошиблись в реквизите и т.д., обмен не будет завершён в автоматическом режиме. Для продолжения обмена или возврата средств по желанию клиента, требуется ваше обращение в нашу поддержку. Мы не можем самовольно, без участия клиента выполнить возврат средств по нескольким, очевидным причинам:
1. Клиент ошибся при оплате и желает продолжить обмен — ему не нужен возврат! В большинстве случаев так и происходит.
2. Возвраты в Keepix платные в соответствие с нашей политикой. Прежде чем мы инициируем процедуру возврата клиент должен ознакомиться с правилами и выразить своё явное желание на услугу.
3. Во многих случаях мы обязаны идентифицировать клиента для возврата средств.
4. По объективным причинам средства по возврату клиент желает получить на другой кошелёк (адрес, счёт), т.е. не на тот с которого была произведена оплата и о котором знает обменник;
5. Технически, например для BTC, невозможно произвести возврат автоматически, т.к. обменник не может самостоятельно, без участия клиента, выбрать адрес для возврата.

Обмены с гривной

В: Приват24. Оплата через банкомат/терминал.
О: Для оплаты через терминал или банкомат, вам необходимо предупредить нашу поддержку заранее, для того, чтобы мы смогли в ручном режиме провести этот обмен с дальнейшим подтверждением вашей личности и удостовериться в отсутствии третьих лиц в данной сделке. Вам необходимо сохранить чек этой транзакции для дальнейших действий.

Подтверждение личности

В: Верификация, для чего она нужна?
О: В соответствии с политикой безопасности сервиса, обменная операция не может быть предоставлена анонимному пользователю. Нам необходимо подтверждение, что карта принадлежит тому человеку, который её использует и тем самым минимизировать возможность мошенничества с картами. Верификация не займёт много времени.
После подтверждения личности вы сможете совершать обмены моментально!

Обмен криптовалют

В: Перевёл монеты двумя транзакциями. На какую сумму будет выполнен обмен?
О: Это ошибочное действие клиента! Сумма обмена будет автоматически скорректирована на сумму транзакции, которая получит подтверждение первой и обмен будет завершён на сумму этой транзакции, а не на сумму, которую вы указали в заявке. Вторая транзакция будет не замечена обменником. Для возврата монет или проведения второй операции необходимо обратиться в поддержку сервиса для ручного обмена. Возврат или проведение будет выполнено в соответствии с нашей политикой.

В: По ошибке перевёл в обменник больше монет, чем указал в заявке. Что мне делать?
О: Ваш обмен будет обработан на сумму, указанную в заявке, так как, мы не можем автоматически скорректировать и увеличить сумму заявки, и выплатить средств больше, чем указано в заявке. Это связано с различными ограничениями, в том числе с лимитами. В данной ситуации для возврата разницы вам нужно обратиться в поддержку сервиса. Возврат средств будет сделан в соответствие с нашей политикой, либо сделаем перерасчёт в ручном режиме по курсу указанному в заявке.

В: Я перевёл меньше монет, чем указал при оформлении заявки на сайте. Завершится ли мой обмен?
О: Если сумма оплаты будет меньше, чем указанный на сайте минимальный порог, заявка не обработается. Для решения проблемы Вам нужно обратиться в поддержку сервиса.
Оператор предложит варианты решения проблемы.

В: Время на оплату заявки истекает, а моя криптобиржа задерживает перевод монет. Что мне делать?
О: Не стоит переживать! Адрес, выделенный для оплаты заявки, остается в нашей системе навсегда. Если монеты поступят на адрес обменника после отмены заявки по таймауту, обмен не будет завершён. Вам нужно дождаться пока биржа закончит перевод средств, транзакция в блокчейн получит требуемое обменником количество подтверждений. После этого вам необходимо обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы проверят поступление монет и обработают обмен в ручном режиме.

Клиентская программа

В: Обязательна ли регистрация на вашем сайте?
О: Нет, регистрация не обязательна. Но если Вы пройдете простую регистрацию, то сможете отслеживать историю Ваших обменов в своём личном кабинете.

В: Есть ли у вас скидки или специальные предложения?
О: Любые специальные условия согласовываются в частном порядке. Как правило предоставляются при крупных суммах обмена. Для согласования этих условий, напишите нам в поддержку с уточнением направления обмена и суммы.

Другие вопросы

В: Я выбрал для обмена одну валюту, но теперь хочу получить другую. Можете ли вы сделать замену?
О: Такое изменение не предусмотрено регламентом нашей работы. Если вы всё ещё не завершили данную операцию, то вам нужно отменить её и пересоздать в том направлении, в котором хотите получить валюту.

В: Я заплатил в обменник PerfectMoney, но моя заявка отменилась.
О: Часто такая ситуация возникает из-за холда перевода платёжной системой PM. Мы наблюдаем, что нередко переводы наших клиентов не поступают на счета обменника моментально несмотря на то, что со счёта клиента в PerfectMoney средства списаны и это видно в истории операций. Так работает система безопасности платёжной системы. Часть переводов фильтруется и исполнение перевода намерено задерживается. В течение часа платёжная система завершает проверку и выполняет перевод средств. В связи с тем, что в обменнике заявка отменяется по таймауту через 15 минут как неоплаченная, обмен автоматически не завершается даже после того, как обменник получил PM. Если вы столкнулись с такой ситуацией, просим вас обратиться в нашу поддержку сервиса. Операторы проверят выписку, найдут ваш перевод и завершат обмен в ручном режиме.

В: Не получается начать обмен, не принимает ввод лимитов. В чём проблема?
О: Существует несколько причин:
— Превышение лимита на остатке средств обменника;
— Технический сбой в работе нашего сервиса.
Если Вы столкнулись с такой ситуацией, просим вас обратиться в поддержку сервиса. Мы в любом случае поможем вам в решении проблемы.

В: Приостановили обмен. Почему?
О: Сервис Keepix вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, просим вас обратиться в поддержку сервиса. Операторы проверят, выявят причину и подскажут способы решения проблемы.

Курсы обмена

В: Почему был изменён курс обмена в моей заявке?
О: Keepix — автоматический обменный сервис и ценовой политикой — курсами обмена управляет автоматический алгоритм, который обрабатывает большое количество данных. Робот может менять курсы обмена неограниченное количество раз в любой промежуток времени.
Возможное изменение курса в процессе оформления заявки (до её создания) мы обыгрываем на наших интерфейсах несколькими приемами:

1. Фиксируем курс обмена на каждые 30 секунд пока клиент заполняет форму обмена.
Если на следующий 30 секундный период курс изменился, и пользователь уже указал сумму к обмену, то сумма автоматически пересчитается и изменится в поле «Получаете»;

2. На втором шаге обмена «Ожидание оплаты» где обмен уже создан, а курс зафиксирован и не может быть изменён. Кроме того, на этом шаге мы показываем курс клиенту, ещё раз показываем сумму, которую клиент получит на свой адрес.
По опыту специалистов нашей команды это вполне очевидная и достаточная информация для того, чтобы клиент её заметил и принял решение о продолжении обмена. Даже если предположить, что курс изменился в момент нажатия на кнопку «Перейти к оплате» на первом шаге оформления заявки, и клиент сконцентрировал свое внимание на нижнюю часть интерфейса где расположена кнопка, и поэтому не увидел возможное изменение курса в последний момент, то на втором шаге «Ожидание оплаты» эта информация представлена вполне явным образом.

Вывод на карты Visa, MasterCard, МИР

В: Вы пишите, что обмен успешно завершён, но я не получил средства на свою банковскую карту.
О: Для перевода денег на банковские карты Keepix взаимодействует с международными платёжными системами такими как Visa, MasterCard, МИР. Обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Других способов определить успешность выполнения перевода на карту у обменника не существует!
Несмотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент, на основании которого платёжная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 рабочих дней. По нашим наблюдениям, за последние несколько лет, мы не видим проблем со сроками. В современном мире банки стремятся оказывать услуги качественно и оптимизируют работу своих процессинговых центров. Однако существуют случаи, когда переводы на карту клиенты получают с задержкой, хотя и в рамках регламента МПС. С чем это связано точно определить невозможно. Зачастую в цепочке платежа существует несколько участников: банк эмитент, банк эквайер, интегратор. Вполне вероятно, что временные сбои могут случаться у любого из этих участников. Определить в разумные сроки «виновного» не предоставляется возможным.
Если вы не получили средства на карту в течение 20-30 минут, то обратитесь в поддержку обменника. Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми вы сможете обратиться в свой банк.
Хотим вас заверить, что за всё время нашей работы не было ни единого случая, когда платежи терялись!

В: Возможен ли вывод на карты не Российских Банков?
О: Keepix осуществляет обмены на карты Банков РФ и Украины.
А также, вы можете обменивать через наших операторов через банки Грузии и Белоруссии в ручном режиме и варианты Wire / Swift / Sepa по миру, напишите в поддержку

Обмен Юмани

В: Я заплатил Юмани, но моя заявка на обмен отменилась. Почему это произошло и что мне делать?
О: Наиболее частые причины следующие:
1. Оплата была произведена после отмены заявки по таймауту.
После того как вы создаёте заявку и переходите к оплате начинается отсчёт времени. Обменник ожидает оплату заявки в течение 15 минут. Если за это время обменник не получает оплату, заявка отменяется по таймауту и система уже не проверяет оплату, перестаёт искать ваш платёж в кошельке. В этом случае вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж и завершат обмен в ручном режиме.
2. Сумма, которую вы заплатили в обменник, отличается от суммы, которую вы указали, когда оформляли заявку.
Для обмена Юмани обменник ожидает 100% совпадение суммы, указанной в заявке и суммы перевода. Если эти суммы различаются, даже на 1 копейку, оплата не распознается системой автоматически. В этом случае вам нужно обратиться в поддержку сервиса. Операторы найдут ваш платёж, скорректируют сумму заявки и завершат обмен в ручном режиме.
3. Оплата была произведена через мобильное приложение Юмани Кошелёк.
В этом случае платёжная система Юмани не передаёт в обменник комментарий к платежу. А важным условием автоматического определения оплаты от клиента является наличие комментария. Комментарий повторяет уникальный номер заявки. Если комментарий не указан, изменён хотя бы в одном символе, платёж система не найдет. В этом случае вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж и завершат обмен в ручном режиме.
4. При оформлении заявки на сайте указан один номер кошелька Юмани, а оплата произведена с абсолютно другого кошелька.
Ваша оплата идентифицируется обменником, в том числе, по кошельку из которого вы платите. Система ищет оплату именно с того кошелька, который указан в заявке на обмен. Если эти кошельки различаются, система не может определить оплату и отменяет заявку по таймауту как неоплаченную. Если оплата была произведена с другого кошелька, вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж и выполнят возврат средств в соответствии с нашей политикой.

В: Я оплатил заявку через мобильное приложение Юмани. Обмен не завершен. Почему?
О: К нашему сожалению такой обмен не может быть завершен автоматически в настоящее время. При оплате заявки через приложение, платёжная система Юмани не передает нам комментарий к платежу. Не имея комментария, обменник не может распознать оплату и завершить обмен автоматически. Если вы произвели оплату через приложение, просим вас обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш перевод и завершат обмен в ручном режиме.

Обмен QiwiVisaWallet

В: Я заплатил Qiwi, но моя заявка на обмен отменилась. Почему это произошло и что мне делать?
О: Наиболее частые причины следующие:
1. Оплата была произведена после отмены заявки по таймауту.
После того как вы создаёте заявку и переходите к оплате начинается отсчёт времени. Обменник ожидает оплату заявки в течение 15 минут. Если за это время обменник не получает оплату, заявка отменяется по таймауту и система уже не проверят оплату, перестаёт искать ваш платёж в кошельке. В этом случае вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж и завершат обмен в ручном режиме.
2. Сумма, которую вы заплатили в обменник, отличается от суммы, которую вы указали, когда оформляли заявку.
Для обмена QiwiVisaWallet обменник ожидает точной суммы оплаты, указанной в заявке. Если эти суммы различаются, оплата не распознается системой автоматически. Для вашего удобства мы предоставляем заполненную форму на сайте Qiwi, Вам остаётся только зайти в свой киви кошелёк и нажать кнопку оплатить. Тем не менее, мы наблюдаем ситуации, когда по неизвестным нам причинам пользователь изменяет сумму обмена в форме. В этом случае вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж, скорректируют сумму заявки и завершат обмен в ручном режиме.
3. На форме оплаты Qiwi клиент намеренно изменил комментарий.
Важным условием автоматического определения оплаты от клиента является наличие комментария к платежу. Комментарий повторяет уникальный номер заявки. Если комментарий не указан, изменён хотя бы в одном символе, платёж система не найдет. Для вашего удобства мы предоставляем заполненную форму на сайте Qiwi, вам остаётся только зайти в свой кошелёк и нажать кнопку оплатить. Тем не менее, мы наблюдаем ситуации, когда по неизвестным нам причинам пользователь изменяет комментарий в форме. В этом случае вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж и завершат обмен в ручном режиме.
4. При оформлении заявки на сайте указан один номер кошелька Qiwi, а оплата произведена с абсолютно другого кошелька.
Ваша оплата идентифицируется обменником в том числе по кошельку из которого вы платите. Система ищет оплату именно с того кошелька, который указан в заявке на обмен. Если эти кошельки различаются, система не может определить оплату и отменяет заявку по таймауту как неоплаченную. Если оплата была произведена с другого кошелька, вам нужно обратиться в поддержку нашего сервиса. Операторы найдут ваш платёж и завершат обмен в ручном режиме.

В: Холд платежей Qiwi до 48 часов.
О: 25.12.2019 стало известно о разработке и внедрении QiwiVisaWallet новой системы фрод-мониторинга.
Нововведения уже отразились на операциях наших пользователей, и мы предупреждаем вас о возможных задержках выполнения обменов с QiwiVisaWallet. Некоторые платежи клиентов на кошельки обменного сервиса для оплаты в направлении Qiwi НЕ будут зачислены немедленно, как это было ранее. Теперь Qiwi может холдировать средства для перевода в вашем кошельке до 48 часов. В таком случае вашу оплату обменник может получить только через двое суток! (максимальная задержка, которую мы наблюдаем не более суток).
Важно понимать, что когда средства клиента поступят на счёт обменника, автоматического завершения обмена не произойдёт, т.к. обмен уже будет отменён по таймауту. Для продолжения операции клиенту потребуется обратиться в поддержку сервиса. Обращаться в поддержку нужно только после того, как средства списаны с вашего кошелька. Вы это увидите в истории операций кошелька. Мы сможем завершить обмен в ручном режиме, если курс на момент поступления средств не изменился или сделать возврат если текущий курс уже неактуальный. Напоминаем, что возврат в нашем сервисе платный и составляет 2,5% от суммы операции.
Мы понимаем и приветствуем цели платёжной системы: избавиться от воровства денег с чужих кошельков и остановить грязные потоки в даркнете. Но любая система фрод-мониторинга, даже с технологией AI не совершенна и под ограничения могут попасть платежи законопослушных пользователей. Мы следим за развитием ситуации и надеемся, что новая система фрод-мониторинга от Qiwi будет работать корректно и многие наши пользователи не почувствуют неудобств.

Мошенничество

В: Можно ли вернуть монеты, отправленные на адрес мошенника?
О: Если заявка имеет статус завершена, к сожалению отмена транзакции невозможна технически.

Мы можем вернуть средства при любых обстоятельствах, но только в том случае если обмен не завершён, т.е. обменник не отправил средства по обмену на указанный в заявке кошелёк. Для этого обратитесь в поддержку обменника.

В: Внимание! Мошеннические сайты действуют под нашим именем.
О: Уважаемые пользователи! Некоторое время назад у нас появились сайты-клоны, которые копируют наш интерфейс и регистрируются на похожих доменах. Мошенники пишут не рыночные курсы для привлечения жертвы.
Обмены на этих сайтах не выполняются, на запросы жертв никто не отвечает.
Убедительно просим Вас соблюдать следующие меры безопасности:
1. После перехода на сайт http://x-obmen.biz/ тщательно проверяйте строку адреса в браузере. Домен нашего сайта x-obmen.biz.
2. Добавьте сайт http://x-obmen.biz/ в закладки браузера (Ctrl+D) и в дальнейшем используйте закладку для посещения нашего сайта.
3. Обратите внимание, мы не меняем WebMoney.
Если Вы столкнулись с мошенничеством:
1. Напишите нам в поддержку адрес фишинг-сайта. Мы незамедлительно начнём предпринимать действия по нейтрализации сайта мошенников. Для этого мы обращаемся в хостинг компанию для блокировки домена, который используют мошенники и в поисковую систему с просьбой прекратить рекламу сайта.
2. Коллективные жалобы поисковой системе усиливают эффект и время реакции поисковика. Давайте вместе остановим мошенников и поможем другим людям!
3. Сообщите о фишинговом сайте в Лабораторию Касперского на электронную почту newvirus@kaspersky.com. Адрес сайта будет добавлен в базу. При переходе на фишинговый сайт антивирус предупредит пользователя об опасности.
4. Обратитесь в полицию по месту вашего пребывания, обязательно напишите заявление и предоставьте максимальное количество данных. Много данных о мошенниках можно узнать из whois информации о сайте, например здесь https://www.nic.ru/whois/
Пожалуйста, будьте внимательны и помните, что поисковые системы не несут ответственности за рекламируемый ими контент!

В: Внимание! Мошенники предлагают работу от имени обменника.
О: На сайтах и в телеграм-каналах мошенники размещают информацию о приёме на работу от имени нашего обменного сервиса в качестве операторов по обслуживанию клиентов и других специалистов. При этом жертве предлагается заплатить за обучение!

Предупреждаем, что это мошенничество с целью выманить деньги у потенциальной жертвы. Обменный сервис Keepix не размещает объявления о приёме сотрудников на работу на должность операторов и других специалистов на открытых ресурсах.
Также предупреждаем вас, что любые просьбы на сторонних ресурсах с целью получить средства, под любым предлогом, от имени Keepix являются мошенническими действиями и не имеют к нам никакого отношения! Будьте внимательны. Просим сообщать нам об источниках распространения такой информации с целью предотвращения действия мошенников.

Лимиты

В: Мне нужно обменять больше, добавьте резерв.
О: Большинство счетов обменника пополняют наши клиенты. В зависимости от рыночной обстановки может сложиться ситуация, когда средств для обмена недостаточно. Наш коммерческий отдел постоянно отслеживает состояние счетов и принимает меры для того, чтобы средства на счетах были сбалансированы. Если вам не хватает средств в текущий момент, можно попробовать повторить обмен в течение следующего часа. Как правило, за это время, баланс счета увеличивается, и вы снова можете удовлетворить свою потребность. А также, вы можете написать нам в поддержку и запросить нужную вам сумму, мы постараемся в кратчайшие сроки найти для вас необходимый лимит.

В: Можете ли вы сделать меньше минимальную сумму обмена?
О: Мы устанавливаем лимиты следующим образом. Сначала настраиваем от нуля до бесконечности, а дальше смотрим на ограничения платёжной системы, банка, законов юрисдикции, в которой действует платёжная система и начинаем поднимать минимальную сумму обмена до предъявленных нам требований. Простыми словами мы хотим сделать ноль, но в реальности это не применимо. Также мы смотрим на комиссии платёжных систем, банков и других участников обменного процесса. К сожалению, у многих есть фиксированные комиссии, которые не дают нам уменьшить минимальную сумму обмена. В противном случае операция для нас может быть убыточной. Те лимиты, которые клиент видит на сайте не берутся с потолка, они и так минимально возможные. Соответственно, и к нашему сожалению, мы не можем сделать меньше минимальную сумму обмена.

В: Вы пишите, что резерв у вас несколько миллионов, но обмен я могу сделать не более чем на 30000 руб., почему?
О: В обменнике существует несколько лимитов. Баланс средств для конкретной валюты и ограничение на сумму одной операции абсолютно разные лимиты. Баланс по валюте — это максимальная сумма средств на счёте обменника, которая доступная для обменов, а лимит на одну операцию, разовый лимит — это ограничение на максимальную сумму одного обмена. Если вам требуется обменять больше максимального лимита для одного обмена, можно сделать несколько обменов. Мы понимаем, что иногда это не удобно и более того затратно по комиссии, но к нашему сожалению у нас есть внешние ограничения, из-за которых мы не можем увеличить максимальную сумму для одной операции.